在部署VoIP的几个首要因素中，“提供一站式通信平台”被众多受访者所看重，有41%的人提到了这一点。57%的受访者表示，他们会对实行统一的语音、数据共享、电子邮件或会议很感兴趣。同时VoIP会帮助企业引入大量的新应用。
当维珍北美公司在八月实施VoIP时，系统已经具备了统一通信的功能，可以把语音邮件和电子邮件系统整合在一起。但是当福特把VoIP推荐给维珍首席执行官（CEO）西蒙·赖特（Simon Wright）时，他强调的是节约费用，没有提到统一通信的功能。一天，赖特看到语音邮件从他的电子邮件收件箱中弹出来时很惊奇，他立即询问公司是否要为此额外付费，答案自然是不用。他在两个星期内完全被这种能从同一地方查看所有消息的功能所吸引。因此当赖特某天在走廊上叫住福特时，他是要告诉福特安装VoIP系统可能是加入公司以来做的最棒的一件事。维珍现在正在考虑将VoIP和其他通信平台融合，以此来提高员工之间的协同。
福特的经验非常具有普遍性，公司高管们都虽然不愿为协同功能买单，但是他们最终都喜欢上了它。有了它，他们甚至可以在路上浏览语音消息，然后挑出他们需要跟进的部分，不必为等待一名重要客户的一条消息而被迫收听大量的消息。
目前，美国食品与药物管理署正忙于将其大多数人员集中合并到马里兰州园区，这家机构在采用统一通信上迈出了一大步。管理署一头扎进这个项目，希望能够在1.8万名员工和15栋建筑之间实现更好的协同，这种协同全部要仰仗IP视频会议才能发挥作用。
一些科学家和研究人员已可在他们的台式电脑上使用思科的统一通信应用程序IP Communicator，从而使那些在整个园区，甚至全国的大厦内从事工程项目的人员在集成语音、视频和数据的基础上协同工作。也就是说，一名科学家可以向同事演示并解释分析药物的实验室程序或者通过文本或数据发送程序结果，而这些操作均可通过同一接口同时完成。“这超越了‘电话仅仅是一部电话’的概念。”代理CIO格伦·罗杰斯(Glenn Rodgers) 说。
然而一旦安装之后，公司将会发现VoIP的更多创新用途。比如上线通知工具，有了这种工具，人们可以知道某人是否有空以及是否愿意沟通。
在Morgan & Finnegan法律事务所，过去通过电话咨询的业务、账单都是通过手写报告的方式形成的，如今，这一流程自动化了，并且计费十分精确。一打电话，律师就会在VoIP电话里输入“客户事项”代码，然后电话开始计费。
美国小型豪华旅店管理商MTM Luxury Lodging公司（MTM Management, LLC）在西雅图的高档Hotel 1000中，为80间客房提供三部IP电话间，在酒店最顶层的豪华间内提供47部IP电话。“它们均可编程，而这正是应用的关键所在。”执行副总裁吉姆·希姆金斯（Jim Simkins）说。“它们显示当天的午餐特价信息。我们可把它们看作是一个虚拟的门房。”那么，怎么编程呢？Hotel 1000的客人打电话要找他的车时，他只要按下房间内VoIP电话上的一个按钮即可，客人通过该按钮可打电话至服务台并且了解他的车位于何处。
尽管好处很多，但是由于VoIP的这些功能对投资回报率并没有实质性帮助，所以IT行家们一直都没有凭借这些功能来推销VoIP。对用户来说，在VoIP部署开始的时候，企业需要评估项目的安装成本以及转向功能升级后新系统的成本。多数供应商仍未提供与电话系统的其他部分直接集成的完全解决方案，真正意义上的统一通信尚未完全实现，因此，企业要基于它们进行部署依然风险重重。
但风险与机遇共存，企业将最终从VoIP应用中获得价值。 （信息周刊）
（ Larry Greenemeier对本文亦有贡献）